Pitanje:
Kako da pristojno završim hladni poziv koji sam primio?
user57
2017-06-29 07:35:31 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Sad sam svoje telefonske brojeve držao izvan javne domene, jer stvarno ne volim da me tvrtke ili dobrotvorne organizacije pozivaju na hladno.

Otkrio sam da sam se trudio biti pristojan, ali tada bi me osoba koja me zvala pokušala zabiti nogom ustrajavajući na prodajnom terenu. Kao da imaju plan tona, ovisno o tome koje odgovore na odbijanje dobiju.

Ako neki jadni nesretnik uspije nazvati jedan od mojih brojeva, obično uzvratim naglo: "Kako ste dobili taj broj?"

Obično se spotaknu i kažu da je to slučajni telefon generator thingameybob ...

Tada naglo odgovaram "Skini me s popisa poziva" i spustite slušalicu. U Australiji su tvrtke dužne skinuti vas sa svojih popisa ako to zatražite. Zapravo postoji web stranica na kojoj možete navesti svoj broj koji se uklanja s ovih vrsta popisa (nisam utvrdio da su 100% sigurni).

Dakle, moje pitanje je:

Kako mogu završiti te pozive, a da ne budem nepristojan? Zaista nije ugodno biti toliko bezobrazan prema ljudima i pomalo mi je žao osobe s druge strane, jer bi to utjecalo na njihov dan.

Iako ovo ne odgovara na vaše pitanje, zašto biste bili pristojni? Ako je riječ o tipu hladnog poziva u kojem vas pokušavaju prevariti da platite apsurdne iznose za nepostojeću uslugu koju često uništavaju živote uzimajući novac drugih, je li vam zaista stalo da budete pristojni s njima?
@Crafter0800 da, dobro ste istakli
@Crafter0800 Volim ostati pristojan prema nekome tko samo radi (slabo plaćen!) Posao. U nekom sam trenutku možda i sama bila takva osoba. Oni također NISU vladajuća snaga koja stoji iza ovih poziva.
@Bookeater Mislim, razmislite o ovome na ovaj način, vrijeme koje provodite kao "lijepo" vrijeme je koje bi mogli provesti u uspješnoj prodaji, koju bi mogli dobiti. U odnosu na većinu poziva koje bih primio, pretpostavljam da je samo spuštanje slušalice relativno pristojno. (za razliku od bacanja zlostavljanja prema njima).
@Crafter0800 Tako istinito. Uljudan & ___brief___ naziv je igre.
Jedanaest odgovori:
#1
+74
apaul
2017-07-20 02:58:52 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Jedan od mojih cimera, dok sam bio mlađi, radio je u pozivnom centru ... Vjerovali ili ne, ljudi koji vas zovu mrze to više raditi nego što vi mrzite kad ih zovu. Nije dugo radio tamo, ali se na kraju dana vratio kući prilično pretučen.

Prema onome što je rekao, najbolje je učiniti jednostavno ne javljati se na telefon. Automatsko biranje samo prelazi na sljedeći broj i on nije morao ništa poduzeti.

Sljedeća najbolja opcija je da odmah prekinete vezu, nemojte se truditi pustiti ih da prođu kroz spile i reći im niste zainteresirani, oni jednostavno moraju preći na sekundarnu skriptu i pokušati vas privući. Oni to ne čine iz inata, oni to čine jer se pozivi često nadgledaju radi kontrole kvalitete. Ako samo spustiš slušalicu, automatsko biranje prelazi na sljedeći broj, a osobu u pozivnom centru zapravo ne bi bilo briga.

Pokušajte imati na umu da ljudi koji rade u tim pozivnim centrima obično ne Ne zarađuju puno novca, vjerojatno su to mala djeca koja samo pokušavaju zaraditi stanarinu. Nemojte im biti teško samo zato što su pali na užasan posao.

Sviđa mi se činjenica što ste nam dali perspektivu pozivatelja i kako najbolje upravljati svojim vremenom i vremenom pozivatelja, a da pri tome ne vrijeđam nijedno.
Prije sam radio u call centru. Rekli su mi da idem u pakao toliko puta ... Samo sam trebao platiti stanarinu. Volite ovaj savjet - molim vas, nemojte se zafrkavati, vikati, "šalite se" s pozivateljem. Imali smo ciljeve za pogađanje, a ljudi su dobili otkaz jer ih nisu napravili.
#2
+33
Monica Cellio
2017-06-29 08:01:35 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Hladni pozivatelj obrađuje popis i ne pokušava uspostaviti vezu s vama (osim dobivanja novca). U toj situaciji, "ne hvala, nisam zainteresiran - molim vas stavite me na svoj popis" ne zovi "i prekid veze nije bezobrazan. Vikati na pozivatelja ili ga na drugi način zlostavljati bilo bi nepristojno, ali pristojno "ne" sasvim je razumno.

Razmislite o ovome: pozivatelj ili osoba koja kuca na vaša vrata ometa vas, stranca. Nije ravnopravna situacija. Ono što prijatelju, članu obitelji ili suradniku može naići na neotesano (ili barem grubo) nije nužno grubo prema osobi koja vas je upravo prekinula . Ljudi koji traže život, znaju da većinu ljudi to ne zanima i ne bi trebali to shvatiti osobno.

Moj broj mobitela nije objavljen, a posljednjih godina dobivam sve veći broj neželjenih poziva ( iz automatskog biranja broja, pretpostavljam). Ako ne očekujem poziv, sada pozive s brojeva koje ne prepoznajem šaljem na govornu poštu. To je ponekad nezadovoljavajuće (ponekad propustim nešto na što bih najradije odgovorio), ali hladni pozivi sigurno frustriraju.

vau, hvala vam na ovom pristupu. Zanimljivo je zapravo utvrditi što je bezobrazno, a što je ili nije u redu u ovoj situaciji
Hvala vam što ste stavili "* vikanje * na pozivatelja je nepristojno". Uvijek pristojno kažem ne hladnom sugovorniku i oni to uvijek razumiju. Budući da ste radili kao na nižim klasama, očito vas je naučio biti pažljiv prema drugima nakon što dobijete bolji posao.
Razmišljao sam o tome da svoju poruku govorne pošte promijenim tako da uključi informaciju "Ne odgovaram na brojeve koje ne prepoznajem; nemojte se uvrijediti što sam pretpostavio da ste telemarketer." Mislim da bi to pokazalo moj nedostatak međuljudskih vještina.
@KristenHammack Po mom mišljenju, to nije potrebno. Samo pustite da poziv prođe i potražite poruku kasnije; nije razumno očekivati ​​da će netko ionako odmah reagirati na svaki poziv na osobni broj, možda jedete ili radite bilo koji broj stvari daleko od svog telefona. (Službeni radni broj možda je nešto drugo, naravno.)
#3
+22
SQB
2017-06-29 18:59:54 UTC
view on stackexchange narkive permalink

To je kao da imaju plan tona, ovisno o tome koje odgovore na odbijanje dobiju.

Da. Obično imaju skriptu koju treba slijediti.

Krajem 90-ih, nizozemski umjetnik privatnosti EGBG (pravo ime Martijn Engelbregt) stvorio je kontraskript, pomoću kojeg možete iskočiti iz tračnica pozivatelja iz njihove skripte postavljanjem pitanja sami.

Popunjeni obrasci (još uvijek) trebaju biti poslani EGBG-u koji ih je primio oko 15 000 do 2006.. >

Ovaj kontraskript za vas čini dvije stvari. Prvo, to je dobar primjer vrste skripti koje telemarketeri mogu koristiti.
Osim toga, a ovo je vaš cilj, pozivatelja može izbaciti iz njihove skripte dovoljno da odustane, bez ako ste bili nepristojni - vi samo vodite ugodan razgovor i postavljate pitanja baš onako kako je to telemarketer planirao. Sjećam se iz (nizozemskih) novina u to vrijeme da su neke tvrtke za marketinški marketing čak i smišljale protuuspise, jer se njihovim radnicima bilo teško vratiti se na pravi put.

counterscript

@SQB Bok! Možda biste željeli objasniti kako prekinuti hladan poziv. Možda kratki sažetak umjesto velikog dijagrama toka.
#4
+10
anonymous2
2017-06-29 07:57:21 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Prekini vezu.

Ako ste na popisu osoba koje ne pozivaju, oni vas neće imati pravo zvati. Nisu pokazali pristojnost ili pravni smisao provjeriti pravila smiju li vas zvati ili ne, stoga nema razloga da se prema njima morate ponašati posebno pristojno. Ne morate biti gadni, ali ako su protuzakoniti, ne morate ih tolerirati. *

Odnosi su dvosmjerni, a budući da se prema meni ne odnose kao prema važnom i iskreno, moj odnos s njima nije toliko važan, nemam ništa protiv da budem samo malo napet.

To je rečeno ...

Uživam u dobroj šali s hladnih pozivatelja. Poznat je za prodavače telefona,

Radi li ovaj telefon pod vodom?

ili

Koliko košta poziv na Mars cijena po minuti?

itd.

Prilično brzo odvjetnik dobiva poantu da zaista nisu dobrodošli, spuštaju slušalicu i dobivate dobar smijte se.


* Imajte na umu da ne znam točno kakva su pravila za ne-pozivanje u vašem području; Pišem iz perspektive Kanade i SAD-a.

Sviđa mi se zabavni aspekt. kad kažete spusti slušalicu, mislite li da ne kažete ništa, samo spustite slušalicu čim shvatim da su prodavač?
@YvetteColomb Sjajno pitanje! Općenito, ako sam zauzet, samo ću kratko provaliti, "Oprostite, nisam zainteresiran", i spustio slušalicu, ali ako mi ne dopuštaju da tu riječ ubacim oštro, samo spusti slušalicu. Odnosi su dvosmjerni, a budući da se prema meni ne ponašaju toliko važno i, iskreno, moj odnos s njima nije toliko važan, nemam ništa protiv da budem samo malo grub.
Volim da `veze imaju dvosmjernu usmjerenost, a budući da se prema meni ne ponašaju toliko važno i, iskreno, moj odnos s njima nije toliko važan, nemam ništa protiv da budem samo malo grub.` Možete li to staviti u svoj odgovor?
Još jedna dobra stvar ovdje je da ako oni nisu prevaranti sa hladnim pozivima, "gubite" im manje vremena kako bi mogli prije doći do potencijalno zainteresiranog kupca.
#5
+7
HDE 226868
2017-06-29 07:47:50 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Zapravo sam imao problema s tim prije nekoliko dana (i očito u prošlosti). Bio sam zauzet u to vrijeme i prigušio ga, ali pokušao sam ući u uobičajeni špil koji imam za takve ljude, a koji se svodi na ovo: Obavijestite ih da vam njihov proizvod / usluga nisu potrebni .

U ovom nedavnom slučaju pozivatelj je tražio donacije za braniteljsku skupinu. Pokušao sam reći sljedeće:

Cijenim priliku, ali već sam davao donacije sličnim grupama tijekom protekle godine. Trenutno me ne zanima doniranje. Hvala vam na vašem vremenu.

To je gotovo uvijek istina. Bio bih skloniji doniranju da već nisam donirao toj podskupini grupe, ali ako jesam, vjerojatno me ne zanima.

Ako se radi o profitnoj poslovnoj grupi, stvari mogu biti različiti. Manje je vjerojatno da ću biti dobar nego što bih bio sa dobrotvornom organizacijom. Volim im reći da jednostavno mi ne treba ono što prodaju . Na primjer, ako bi me telefonski pozivatelj s telemarketinga nazvao prodajući pretplatu na časopis, mogao bih reći ili

Već imam pretplatu na časopis u vezi s tom temom. Ne zanima me.

ili

Žao mi je, ali ne zanima me ta tema.

Većinu vremena smatram da mogu biti iskren ako kažem da su moje potrebe već zadovoljene, ali ako mi nije ugodno lagati - a ponekad mi je jednostavno, jednostavno ću reći

Ne zanima me [vaš proizvod]. Hvala vam.

Bilo koju od gore navedenih izjava nasljeđuje kratka stanka kako bi im se omogućilo da nešto kažu. Ako kažu nešto poput "U redu, hvala", tada ću prekinuti poziv. Ako nastave s terenom, prekinuti ću vezu s "Žao mi je, ne zanima me". To je ono što nisam uspio napraviti prije nekoliko dana. Vylix je predložio dodavanje "Prekidam sada" u ovom drugom slučaju, koji je konačniji i možda malo ljepši od pukog prekidanja veze.

U osnovi, u slučajevima hladnih poziva, na kraju radim sljedeće:

  • Obavijestiti ih da mi ne treba ono što prodaju i neće mi trebati u budućnosti (u slučaju da me pokušaju staviti na popis za slanje ili slično).
  • Zahvaljujući im na vremenu, ako nisu previše dosadni. Smatram da ovo može biti konačno, a da ne bude nepristojno. Posebno se trudim biti draži prema ljudima iz dobrotvornih ili neprofitnih organizacija. Da, hladno pozivanje uglavnom je nepristojno, ali neki pozivi imaju dobru namjeru. Drugi ne.
  • Završavanje razgovora. Zbrkao sam taj poziv prije nekoliko dana jer sam ih pustio da nastave razgovarati. To je bio vrlo loš potez. Hladno pozivanje (i telemarketing) slučaj je u kojem je možda važno imati zadnju riječ.
@YvetteColomb Uredio sam ga. Koristim stanku da vidim hoće li prekinuti poziv ili ne.
što nisi uspio? razgovarati prije nego što prekinete vezu ili se prepirati, a ne spustiti slušalicu?
Ako i dalje inzistiraju na prodajnom koraku nakon "ne", rekao bih "Ne, nisam zainteresiran. * Prekidam vezu *". Kasnije će vam možda malo pomoći da se osjećate manje krivima jer im dopuštate da sada spuštate slušalicu prije nego što to zapravo učinite.
@Vylix To je dobra poanta; Dodao sam taj prijedlog.
@YvetteColomb Nisam uspio biti asertivan i izričito sam izjavio da nisam zainteresiran i spustio slušalicu.
#6
+5
Adam Davis
2017-07-22 18:52:08 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Pustim ih da dovrše otvaranje, a kad zastanu kako bi me poslušali, kažem

Molimo dodajte ovaj broj na svoj popis ne poziva.

U ovom zahtjevu nema ništa nepristojno, slušali ste njihovo otvaranje bez ometanja, a ovo je najpristojniji i najsigurniji način koji signalizira vaš potpuni nedostatak interesa. Gotovo svaki drugi odgovor rezultirat će nastavkom poziva kako bi razbili bilo koju prepreku koju bacite - ali ovaj zapravo završava poziv.

Imajte na umu da neki ljudi i dalje kažu: "Molim vas uklonite ovaj broj s popisa" i hoće - ali dobit će vaš broj s drugog popisa i ponovno vas nazvati. Popis ne poziva, međutim, popis je koji oni moraju održavati, a ako se na njemu nalazi vaš broj, ne bi vas trebali zvati čak i ako nove popise dobivaju iz drugih izvora.
Bok Adame! Znam da je ovo stari odgovor, ali IPS-ova politika odgovaranja razvila se od tada i znamo da zahtijeva odgovore na [uključi sigurnosnu kopiju] (https://interpersonal.meta.stackexchange.com/questions/3583/what-are-the-citation-expe ожидаvanja -of-answers-on-ips-stack-exchange) informacije poput osobnog iskustva ili citata iz literature. Jeste li ikada prije bili u sličnoj situaciji? Ako da, možete li urediti svoj odgovor tako da ga uvrstite i recite nam nešto više o tome kako je prošao?
@avazula Slobodno uredite ili izbrišite ovaj i sve moje postove koji ne udovoljavaju trenutnim standardima zajednice, jer ih nemam vremena pregledavati i ažurirati sam. Hvala na trudu!
#7
+2
Tom Au
2017-06-29 22:43:09 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Ne treba biti "pristojan" prema nekome tko vas zove unatoč tome što ste na popisu "ne zovi", što je u osnovi ilegalno. Ne treba brinuti o njihovom danu, jer ako ih uhvate, oni (ili barem njihova tvrtka) mogu biti podvrgnuti velikim kaznama. S druge strane, ne trebate se truditi biti nepristojni.

Čim čujem o čemu se radi, kažem, "ne zanima nas". i spusti slušalicu. To im daje "ljubaznost" da čuju vaše držanje i nepogrešiv znak takvog.

#8
+1
aschultz
2017-06-29 11:03:22 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Smatram da ako odbijanje i govorenje da morate ići / ne zanimaju vas jednostavno ne uspiju, postoji mnogo načina davanja savjeta.

"Želio bih vas pustiti tako imate više vremena za razgovor s drugim ljudima koje bi puno više od mene zanimao vaš proizvod. Možda će me vaša tvrtka možda htjeti skinuti s vašeg popisa kako u budućnosti ne bih gubio ničije vrijeme. "

Ovo je pomalo pasivno agresivno i koristi mentalni trik pretvarajući se da nekomu činiš uslugu, pa nije za svakoga. Ali isto tako, to NIKOGA NE BOLI.

#9
  0
Bookeater
2017-07-02 16:50:02 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Pozivatelj će biti na skripti. Da biste došli do željenog završetka skripte (završni poziv), postoji jedan siguran način:

Pozivač: Pozdrav, mogu vam ponuditi nevjerojatnu ponudu na [što god]!
Vi: Žao mi je što ne radim [što god].
Pozivatelj: Ali to je nevjerojatna [sve] pogodba i dostupno samo kratko vrijeme!
Vi: Žao mi je što ne radim [što god].

Morat ćete reci dvaput. Nije važno zovu li vas na vaš mobitel i [što god] bio mobitel. To je savršeno pristojno. I ne daje ništa. Budite sigurni da ovi pozivatelji žive na temelju informacija i da ih ne želite hraniti.

Jedan općeniti savjet:
Apsolutno preporučite upotrebu riječi "da" u tim razgovorima. Napadljiviji pozivatelji automatski će vam poslati svoj paket ako su od vas uhvatili tu riječ - u bilo kojem kontekstu.

#10
  0
user117529
2017-08-03 04:02:09 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Tražim web stranicu kako bih mogao pročitati detalje / mogućnosti usluge / proizvoda / organizacije. Ako mi ga ne daju, obavještavam ih da razmatram proizvode / usluge / organizacije kad ih mogu detaljno istražiti.

Ako nemam vremena za pregled web stranice odmah, tada i tamo ću im zahvaliti na pozivu i web mjestu, a ovo će obično okončati 'povezanu' prirodu poziva.

Ako ga odlučim posjetiti odmah i tamo (ako imam vremena), pružam povratne informacije ako mi se sviđa:

  • Web mjesto:
    • Loše je dizajniran i loše se odražava na ponuđeni proizvod
    • Nema informacije koje tražim i ne volim kupovati stvari koje nemaju jasan proizvod opis, ugovor o podršci, politika privatnosti itd.
    • Ima puno informacija, morao bih ih pročitati i razmotriti kasnije
    • Ima li potrebne informacije, hvala
  • Internetske recenzije
    • Proizvod / usluga dobiva puno loših recenzija na mreži, što me odbija
    • Organizacija ne osigurati transparentnost po Charity Navigatoru
    • Proizvod / usluga / organizacija dobiva dobre recenzije na mreži
  • Proizvod / usluga:
    • Ispunjava moje potrebe, ali ne po cijeni koja se nudi
    • Ispunjava neke od mojih potreba, ali stvarno tražim dodatne određene artikle
    • Ne udovoljava mojim potrebama
    • Ispunjava moje potrebe l i>

Zamolit ću ih zatim da svoje nedostatke vrate svojim nadzornicima i obavijeste ih da su sjajno obavili svoj poziv i pružili mi informacije, ali da mi je proizvod / usluga / organizacija nedostajao.

Nakon svega toga, ako to nije nešto što želite, pretpostavljam da ćete morati smisliti drugi način da to kažete.

#11
-2
Elliot
2020-05-11 07:29:41 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Imam ovaj problem godinama i isprobao sam sve što mi je predloženo. Popis Ne pozivaj nije učinkovit za sve pozivne tvrtke, ali je prilično dobar i trebao bi biti mjesto za početak.

Nakon nagovaranja, preklinjanja i prozivanja određene marke prevaranata s kreditnim karticama, odustao sam i počeo igrati ulogu zainteresiranog glupana. Razgovarat ću s njima dok skupljam karte, a zatim flopnuti pokušavajući odlučiti koje karte imaju najgoru kamatnu stopu (kamatna stopa na Amex?) Promijenivši mišljenje nekoliko puta i raspravljati s nekim u susjednoj sobi o čemu prvo treba isplatiti. Ova radijska igra traje minutu ili dvije prije nego što odluče da je neću sastaviti na vrijeme da mogu ikako napredovati. Oni su spustili slušalicu kad mi neki njihov timer nazove tajm-aut. Imao sam pozive iz sličnih tvrtki, ali nijedna me nije nazvala nakon što su naučili moj svijet.

Ispada da im je ravnodušno što mi uništavaju vrijeme i ne mogu ili neće uzeti vremena da uklone moj broj. Ponekad su mi se javljali iznova i iznova u sat vremena, očito kako bi mi pokazali da ih nije briga. Ova metoda daje im zapis koji su pozvali i nemaju razloga za ponovni pokušaj. Ne mogu tražiti više.

Prijatelj je također preporučio odgovaranje na telefon s " Narančasta? " umjesto "Halo?" kada sumnjate na automatski poziv. Oni očito koriste riječ koju čuju da bi odlučili koju će snimku slijediti, engleski ili mandarinski itd. Naranča koja nema rime namijenjena je ukidanju inače lukavog sustava.

Oni imaju užasan posao i nemam suosjećanja s njima, niti sumnjičavih što se odnose prema njima užasno. Trebali bi prestati ili inovirati nešto podnošljivo.



Ova pitanja su automatski prevedena s engleskog jezika.Izvorni sadržaj dostupan je na stackexchange-u, što zahvaljujemo na cc by-sa 3.0 licenci pod kojom se distribuira.
Loading...