Kratki je odgovor da ne biste trebali. U profesionalnom okruženju ne bih očekivao da itko viče, osim ako im to nije dio posla. To je situacija u kojoj se nalazite, pa ne opravdava odbacivanje vašeg pitanja - samo bih rekao da niste u obvezi upravljati njegovim ponašanjem. Ako je nerazuman, to je na njemu.

Evo nekoliko prilično općih savjeta koji bi vam mogli pomoći:

• Slušajte ga. Možda se time bavi na neprofesionalan način, ali možda ima i poantu.
• Neka se osjeća prepoznatim - jednako važno kao što mu slušanje pokazuje da slušate. Potrudite se suosjećati s njegovom pozicijom.
• Pokušajte izbjegavati govoriti mu što treba učiniti. Reći ljutitoj osobi da se "smiri" može biti dodatno bijesno. Umjesto toga, bolje vam je kadrirajte oko sebe. "Ova rasprava postaje mi previše zagrijana." To na njega stavlja odgovornost da se smiri, bez davanja izjave koja "krivi".
• Nemojte to shvaćati osobno. Emocionalno nabijeni razgovor obično ostavlja iza sebe "ugodnosti" normalnog razgovora. Iako projicira bijes na vas, vjerojatno je ljut iz drugih razloga.
• Ako postane neodrživo, predložite drugačiji način neverbalne komunikacije. E-adrese vam daju vrijeme da razmislite o onome što govorite, kao i vrijeme za obradu ili ponovno čitanje prethodnog razgovora.

"Nemojte stati na put bijesnom biku"

To je savjet koji sam smatrao korisnim i pokušao slijediti.

Kada osoba je ljuta, ne možete je puno urazumiti. Najbolje je ostaviti ih na miru i vratiti se neki drugi put kako biste nekako pokrenuli svoju temu i razgovarali s njima.

Slušajte više, govorite manje.

Ako se osoba osjeća ugodno objašnjavajući na njihovoj strani, naći će manje razloga da ostanu bijesni.

Ponekad je samo loše vrijeme.

Ljudi svoj bijes i frustraciju često usmjeravaju prema nesumnjivim ciljevima. Možda se zapravo ne ljute na tebe. Stoga ne pokušavajte sudjelovati u razgovoru kada nisu raspoloženi. Tada će ih to stvarno razljutiti.

Ne morate to trpjeti na poslu. Tip neće prestati vikati ako to prihvatite i smjestite ga. I dalje će vikati na vas i sve ostale.

Napustite sobu. Idi svom šefu. Prigovarati. Posao vašeg šefa je nositi se s tim.

Ako to samo podnesete, to će otrovati atmosferu za vas i za sve ostale.

Komunikacija na radnom mjestu mora biti zaista profesionalna.

Ako netko viče na vas, osim ako vam nije osobni prijatelj - što također nije prihvatljivo u profesionalnom okruženju, nema razloga da se osjećate dužnim da ga pacificirate.

Obično se suzdržavam od bilo kakve ozbiljne rasprave s takvim ljudima.

Njegovi problemi s bijesom nisu vaš problem. Ne moraš uzeti gnjev. Time ne želim reći da biste ga trebali potpuno izbjegavati. Molim vas, držite se na distanci s njim! Sve što možemo učiniti je promijeniti ponašanje prema takvim ljudima kako bismo se zaštitili od emocionalne ozljede.

Ali, hej..ako ste s tom osobom doista prijatelji i želite mu pomoći u rješavanju problema, to je potpuno druga čajnica s ribom!