Pitanje:
Kako mogu izbjeći da mi se učini snishodljivim kad kažem suradniku da trenutno ne mogu raditi na problemu?
ggiaquin16
2018-05-22 23:08:11 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Budući da sam programer, uglavnom radim na logičkoj / činjeničnoj strani koja me često dovodi u probleme s čitanjem e-pošte u tonovima koji nisu namijenjeni. Jedan e-mail, čak sam bio i zasjeden sa svojim šefom zbog toga što sam bio "snishodljiv" kad to nikako nisam uopće mislio. Nastojim informacije rasporediti što je moguće konciznije, a informativan sam i izrezujući dlačice. Danas sam ponovo razgovarao sa svojim šefom o mojim tonovima koji se koriste u e-porukama i pitam se što mogu učiniti kako bih izbjegao da ih ljudi čitaju pogrešnim tonom?

Redak u e-poruci označen kao snishodljiv:

Bok, Bob, trenutno nemam luksuza za vrijeme da sada pogledam problem jer pokušavam obaviti visoko prioritetni projekt.

Moj upravitelj mi je rekao da je primatelj ovo shvatio kao snishodljivo. Za one koji se pitaju, sljedeći redovi pitali su koliko je važno pitanje (koje mi nikada nije priopćeno sve dok šef nije razgovarao sa mnom), a ako je potrebno, mogu pogledati takvo i takvo vrijeme / dan, a zatim nastaviti pružati malo znanja o onome što sam znao o toj temi do vrha glave.

Ova se e-pošta obično šalje putem voditelja timova / voditelja projekata / starijih programera ili nekoga tko je svjestan političke klime i sposoban na odgovarajući način sročiti stvari, ali moja tvrtka nema te uloge i na nama je.


Vjerojatno sam ih uglavnom pokušavao natjerati da nestanu. Bio sam pod velikim pritiskom da ovaj projekt izvedem u relativno nerazumnom vremenskom okviru, a istovremeno držim neke taoce na temelju njegovog završetka. Definitivno shvaćam da moj odgovor ne čini opravdanim, ali želio sam pružiti više konteksta.

Također, valja napomenuti da ovo nije jedini sadržaj e-pošte! E-adresa u cjelini bila je blizu 4 odlomka koji su objašnjavali moje znanje da sam od glave znao o situaciji i prijavi. Ovaj je redak istaknut zbog lošeg odabira riječi.

** NE ** koristite komentare da biste odgovorili na pitanje. Komentari su samo za traženje pojašnjenja ili sugeriranje poboljšanja.
Ostavljajući po strani pitanje tona, pitanje ukazuje na to da vaša organizacija može imati problem s postupkom. Imate li alat za praćenje problema? Imate li nekoga tko trijažira probleme i dodjeljuje im prioritete?
Ljudi, imamo [chatroom] (https://chat.stackexchange.com/rooms/61165/the-awkward-silence) za ovakve stvari (rasprava). Ne treba dizati u zrak nečiju pristiglu poštu :)
Petnaest odgovori:
scohe001
2018-05-22 23:37:49 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Mislim da je vaš problem ovdje riječ "luksuz". Ne samo da bi linija tekla jednako dobro ako biste je izrezali, nego se nagovještava da osoba koja vam šalje e-poštu nije toliko zauzeta kao vi. Vjerojatno se uzima kao "nemaju svi luksuz slobodnog vremena na poslu kao vi", što mislim da ne pokušavate prenijeti.

Umjesto toga, taj bi se redak mogao prepisati (uzimajući izbacite suvišne "trenutno" i "upravo sada") kao:

Bok, Bobe,

Neću sada moći gledati na problem kao na ' Jako sam zauzet projektom visokog prioriteta.

Međutim, čak i ovo može biti shvaćeno kao uvreda! Nažalost, s ljudima nije tako lijepo raditi kao sa strojevima. Ne postoji metoda bob.reply (ggiaquin16.busy, false); za pozivanje. Iako je dobro ukloniti emocije i zadržati objektivnost svoje radne e-pošte, također morate paziti da ne budete bez emocija - uvijek ima mjesta da budete pristojni!

Kao takav, ja zapravo bih dodatno izmijenio redak kako bih dodao ispriku, jer je to pristojno učiniti kad napravite neugodnosti. To će vam također pomoći da pređete na ostatak e-pošte gdje predlažete stvari koje možete učiniti unatoč zauzetosti.

Bok, Bobe,

Žao nam je , ali trenutno neću moći pogledati problem jer sam jako zauzet projektom visokog prioriteta. Međutim, ... {korisne stvari ovdje}

Znam da kažete da uživate u "rezanju paperja" (i mogu se povezati!), Ali dodavanje te prve dvije male riječi čini sva razlika u kojoj je uključena ljudska interakcija.


Želio bih dodati da više volim koristiti govorne figure u e-porukama poput ovih. Tako da mogu reći:

Bok, Bobe,

Oprostite, ali trenutno neću moći razmotriti problem jer mi je kanta puna s projektom visokog prioriteta. Međutim, ... {korisne stvari ovdje}

(naglasak na figuri govora)

Međutim, trebali biste biti oprezni s tim. Iako dobro shvaćena brojka može omogućiti da vaš e-mail bude bolje primljen, zloupotrijebljena brojka će vam naštetiti. To se događa s vašom "luksuznom" upotrebom u originalnoj e-pošti.

Upotreba "visokog prioriteta" također je upitna. Razmislite zašto je "oprostite, imam prethodni angažman" takav floskula kada odbijam pozivnice za društvene mreže, ali teško da ćete ikada čuti "oprostite, imam važniji angažman". Razmislite o pročišćavanju "Žao mi je, ali trenutno neću moći pogledati problem jer je moja sefa puna visoko prioritetnim projektom" u "Žao mi je, ali neću moći trenutno gledati problem jer upravo započeo drugi projekt. " Ideja da prvi dođe, apelira na prirodni osjećaj poštenosti ljudi, dok "prioritet" ima podloge prava i privilegija.
@AlexR U vašem osobnom životu davanje prioriteta prijateljima i događajima je bezobrazno, ali na poslu bih mislio da se to očekuje (pa čak i hvali). U radnom okruženju određeni kupci (barem na mom poslu) zapravo ** imaju ** prava i povlastice jer plaćaju više / rok im je bliži / zahtijevaju više posla.
Dodatno: Prema mom osobnom iskustvu, e-mailovi se uvijek čitaju grublje od izgovorene riječi. Stoga biste uvijek trebali napisati dva koraka prijateljskija nego što biste formulirali kada govorite licem u lice (jer mu nedostaju ton glasa i izrazi lica)
@scohe001 Inače bih se složio, ali OP ima problema s previše tupošću i nepristojnošću u uredskom okruženju. S obzirom da je povučen u stranu zbog linije koju je spomenuo, vjerojatno je najbolje biti na sigurnijoj strani.
Clay07g
2018-05-22 23:40:26 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Morate poraditi na svojim pisanim komunikacijskim vještinama.

Biti logičan i činjeničan nema nikakve veze s tim. Nagovještavate da u svojim e-porukama ne možete biti logični i činjenični, kao ni taktični. To jednostavno nije istina.

Pogledajmo zašto je primjer bio pogrešan:

luksuz vremena

Vrijeme provedeno radeći vaše posao nije luksuz. Ova fraza podrazumijeva da svatko tko može poštedjeti resurse za obavljanje zadatka nekako radi luksuzan posao dok se vi trudite.

Također kažete:

Pokušavam obavite visoko prioritetni projekt

To implicira da Bob-ov zahtjev šteti vašim naporima da dovršite zadatak za koji tvrdite da vrijedi više od Bobovog rada.

Smanjite to van Ti detalji su samo vaša mišljenja. Tvrdite da ne volite paperje, ali korištenje riječi poput "luksuz" i uključivanje važnosti vašeg posla je paperje.

Jednom kada izrežete nevažne detalje, usredotočite se na prenošenje prijateljskog okruženja.

Ispravna, pristojna komunikacija dio je vašeg posla. Politička klima nije bitna.

Usredotočite se na pozitivne rečenice:

Bok, Bob, trenutno sam vezan za drugi projekt. Može li ovaj zadatak pričekati dok se malo ne oslobodim? Možda za [X] [dana / sati]?

Uključivanje određenih datuma i vremena pomaže Bobu da utvrdi je li vaša e-pošta bila iskrena. Ako samo odgovorite "Nemam vremena", pojavit će se kao "Odlazi i nemoj me prisluškivati". Pojednostavljeno, to vas čini lošim zaposlenikom.

Ovaj savjet nije specifičan za vaš posao. Vaša tvrtka ne bi trebala imati određene uloge za ove e-adrese jer njihovi zaposlenici nisu sposobni za odgovarajuću ljudsku interakciju.


Važna napomena: Suočite se s činjenicama. Vaša je e-pošta snishodljiva. Nisi to mislio učiniti. To je u redu; događaju se greške. Ovdje smo da učimo. Ali ovdje morate prihvatiti činjenice kako biste mogli ići dalje.

Korisni savjeti:

  • Činjenice nisu uvijek korisne. Prioritet vašeg rada nevažan je ako se to posebno ne pita, čak i ako je istina. Uključite ih samo po potrebi, nikada prije.
  • Ako ne prenesete svoje namjere, svoje riječi otvarate za tumačenje. Uvijek recite što mislite i objasnite svoje obrazloženje ako je dvosmisleno.
  • Malo "pahuljice" uvelike dolazi do pristojnosti. Međutim, to zapravo nije paperje. Upotreba riječi u tekstu koje objašnjavaju vaše osjećaje zamjena su za govor tijela i vrlo su važne ako dodaju vrijednost tumačenju druge osobe.
  • Tekst ima ton. Engleski jezik je dovoljno velik da se izrazite. Koristite ga pametno i uzmite u obzir svoju kulturu, kao i Konotacija. Ako je vaš tekst toliko jezgrovit da izgubi vaše namjere, nije sažet, nedostaje .
  • Nitko nema mogućnost čitati vaše misli putem svog računala. Sve što imaju je ono što napišete. Nisu dužni shvatiti vaše namjere. Ako ih natjerate na to, ne samo da možete imati problema kad to pogrešno shvate, već i gubite vrijeme pokušavajući ih secirati.
  • Neki ljudi su u tome bolji od drugih. Ako neprestano imate problema s izražavanjem putem e-pošte, pronađite način za razgovor s drugom osobom licem u lice .
Hvala vam! Pomirio sam se s tim da razumijem, zapravo više volim razgovarati licem u lice. Olakšava objašnjenje i razgovor. U ovom bih slučaju morao otići u drugu zgradu, a nisam siguran ni gdje ni kako izgledaju, a možda bih trebao trčati po kompleksu i tražiti brzi. Cijenim vrijeme za pomoć!
@ggiaquin16 Također možete koristiti glasovni chat ili telefonski poziv ako je potrebno. Nekoliko ljudi na mom radnom mjestu to preferira u odnosu na trenutne poruke ili e-poštu.
Da, nakon toga, razgovarao sam s timom putem telefona radi komunikacije do kraja broja, a to je također puno pomoglo.
Ovisno o situaciji, "visoki prioritet" možda vrijedi uključiti. U tvrtki u kojoj sam nekad radio, "Trenutno radim na hitnom poslu" znači "da mi je tvrtka plaćena 50% više od normalnih stopa da bih se usredotočio na to što brže. Ne prekidajte ja osim ako a) nemate posao s dvostrukom žurbom (100% iznad uobičajenih stopa) ili b) ako zgrada gori. " (Inače, doživio sam oba ta prekida dok sam tamo radio.)
* "To implicira da Bobov zahtjev šteti vašim naporima da dovršite zadatak za koji tvrdite da vrijedi više od Bobovog rada. Izrežite to. Ti detalji su samo vaša mišljenja." * Uhm. Pretpostavljam da je prioritet njegova posla njegov menadžer, a ne on.
DaveG
2018-05-22 23:26:26 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Ako doista ne pokušavate biti snishodljivi, morat ćete surađivati ​​sa šefom kako biste pronašli načine za preoblikovanje e-pošte. Na primjer, umjesto da ljudima kažete da

"trenutno nemate luksuza da pogledate problem"

vaš bi šef mogao predložite da kažete nešto poput

Radim na visoko prioritetnom projektu koji ne mogu prekinuti. Možete li, molim vas, kontaktirati (mog šefa) s tim pitanjem i zamoliti ga da mi kaže koji prioritet da mu dam?

Drugim riječima, ne kažete pošiljatelju da je njihov problem nevažan (što se podrazumijevalo u vašoj originalnoj e-pošti). Umjesto toga, kažete da će vaš šef morati nazvati je li razumno prebaciti ono na čemu radite.

Još jedan pristup koji biste mogli isprobati jest da kada napišete takav e-mail pokušajte da biste zamislili da ste poslali izvorni zahtjev i da je zahtjev važan za vaš rad. Kako biste se osjećali povodom odgovora koji šaljete?

Sjajna stvar i vaš je odgovor zapravo ono što je moj šef želio da učinim u slučaju da se to ponovi. Nisu mu se obratili u vezi s problemom i nisu ga bili potpuno svjesni dok mu nisu došli s mojim odgovorom i zatražili da mu ih ubuduće pošaljem kako bi mogao riješiti stvari.
HDE 226868
2018-05-22 23:38:10 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Nekoliko bitaka čini mi se problematičnim u vezi s tim odlomkom:

  • Izraz "luksuz vremena" mogao bi implicirati da mislite da je rješavanje ovog problema samo "luksuz" , dok bi druga osoba to mogla smatrati nužnošću. S njihove točke gledišta, upravo ste umanjili nešto zabrinjavajuće. Osobno bih ovo smatrao uvredljivim; nije zapravo "luksuz" obaviti posao, zar ne? Ako želite zadržati ovu opću frazu, možda je prebacite na jednostavno

    trenutno vrijeme

    koje zadržava vašu izvornu točku bez nailaženja na pogrešnu Način.

  • Završetak "Pokušavam završiti projekt s visokim prioritetom" mogao bi se pogrešno shvatiti, što implicira da je drugo pitanje niskog prioriteta. Možda je ovo izdašno tumačenje, ali mislim da fraziranje nije pomoglo. Bilo bi mi dobro, ali drugi - uključujući vašeg kolegu - možda ne bi. Moguća promjena fraziranja bila bi

    Trenutno pokušavam dovršiti još jedan važan projekt koji treba moju punu pozornost.

    Ovo naglašava važnost vašeg glavnog projekt i činjenica da ste vi koji to morate učiniti; ne možete (ili ne biste trebali) to jednostavno prenijeti nekome drugome (pretpostavljam).

  • Općenito to je kratkoća. Jesam. . . možda ovo loše odradio u e-porukama koje sam napisao, a u posljednje vrijeme to jako popravljam. Ako je ta rečenica jedini dio e-pošte koji ste posvetili rješavanju te zabrinutosti, tada će to naići na prilično nepristojno.

Osim zamjene ili uklanjanje te prve dvije problematične fraze, predlažem da se taj odlomak proširi malo malo više. 1 Možete, na primjer, dodati

Pokušat ću doći do ovoga kad budem imao više vremena - slobodno mi pošalji e-mail za dan ili dva, ako prije toga ne uspijem.

što pokazuje da vam je stalo do problema i pomoći će kad god budete mogli. To radim kad je to moguće. To čini da se druga osoba osjeća dobro jer zna da niste zaboravili, čini se da se osjećate dobro jer ste prešli dio puta prema pomaganju nekome, a vaš se šef osjeća dobro jer zaposlenici pomažu jedni drugima i dobivaju stvari gotovo. To je win-win-win!

Također, neće škoditi ako to ponovno spominjete suradniku, ako ih slučajno vidite kasnije, i samo ponovite zašto trenutno ne možete pomoći, ali moći ću i kasnije.

Ovo obično volim malo proširiti razgovorom o tome što ću raditi u budućnosti. Na primjer, nedavno mi je laboratorijski partner poslao e-poštu s pitanjem jesam li još napravio analizu podataka o spektroskopiji koje smo dobili i čine li se njegovi izračuni u redu. Evo nečega što mi je drago što nisam napisao:

Ne, nisam. Trenutno radim na postavljenom tjednom problemu.

Umjesto toga, napisao sam nešto poput

Žao mi je, nisam imao vremena još! Istražit ću ga detaljnije sutra, ali ako provjerite spektralne crte na X, Y i Z nm, možete dobiti dobru dijagnostiku odgovaraju li naše linije modelu. Javit ću vam se kad ovo testiram.

To je malo umirujuće od prvog izbora, zar ne?

Ako želite pitati svog upravitelja za povratne informacije o vašoj sljedećoj e-pošti, to možda nije loša ideja. Ukazali su na problem, a pokazivanje da radite na tome gradi povjerenje više nego bilo što drugo. Možda je ovo pretjerano, a možda i nije; sve je na tebi. Komunikacija je zaista važna. Obavezno dobro shvatite.


1 Pojasnili ste da je vaša izvorna e-pošta sadržavala nekoliko odlomaka koji govore o problemu! To je odlično; izgleda da ste to dobro učinili. Imati samo kratki e-mail bila mi je glavna briga u početku. U ovom trenutku, jedino o čemu trebate brinuti je specifična fraza, o čemu sam govorio na početku odgovora.

Hvala HDE! E-mail je u cijelosti zapravo bio otprilike 3 do 4 odlomka ... 3 od njih su objašnjavali moj trenutni stav o tom pitanju kako bi pružili pomoć u situaciji. Prvo je bilo objasniti da sam zauzet i pitati koliko je važan zadatak. Ipak vidim vašu poantu, hvala na savjetima!
@ggiaquin16 Hvala što ste mi javili! Proširio sam drugi dio odgovora, ali zadržavam drugi odjeljak u slučaju da se pokaže korisnim budućim čitateljima.
user15836
2018-05-23 03:29:19 UTC
view on stackexchange narkive permalink

U izravnom odgovoru na vaše pitanje "Kako mogu poboljšati ton", evo nekih stvari koje mi odgovaraju:

  • Zapravo se nasmiješite kad pišete e-poštu.
    • Ovo mi pomaže uskladiti vašu stvarnu namjeru.
  • Pretvarajte se da vam osoba gleda preko ramena, a vi samo zapisnički dogovarate.
    • Pomaže u poticanju suradničkog tona.
  • Pozovite svog suradnika da pomogne pronaći način da se sve to završi.
    • Vi potvrdio da ste tijekom pisanja pošte imali osjećaj "nestati". Pokušajte odmah prepoznati problem.

Potpuno je u redu postaviti prioritete, a neke stvari istisnuti druge izvan rasporeda. Svima nedostaje vremena i svi bi to trebali razumjeti.

Nadam se da ove stvari pomažu ako ih isprobate.


KONAČNO, pogledajte ovaj odgovor da biste vidjeli kako su ublažili poruku i pokušali se "upoznati na pola puta", uspostavljajući zajedničke točke. :-)

Beanluc
2018-05-23 04:15:42 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Snižavajuće je jer kaže: "Moje stvari su važnije od vaših stvari."

Bolji pristup bio bi na prilično neutralan način izjaviti da imate trenutni prioritet koji vam je dodijelio (ma koje tijelo postavilo taj prioritet za vas) i zamolite podnositelja zahtjeva da mu pošalje zahtjev (koje vam tijelo postavi prioritete).

Prednost je toga što se ne može protumačiti kao macho natjecanje između vas i podnositelja zahtjeva. Može se ispostaviti da je stvar vašeg šefa važnija od stvari ove druge osobe, u tom će slučaju vaš šef, a ne vi, to komunicirati na graciozan način. Ili tko god vam je dao prioritete.

Spasit će vas davanja izjave koja zvuči kao da ocjenjujete da su njihove potrebe manje važne. To je bilo snishodljivo u vezi s tim.

Imajte i ovo na umu: Nepotrebno cvjetni jezik vrlo često nosi nenamjerna značenja.

"Prije to neću moći rok za naziv projekta "nasuprot" Nemam luksuz, moj rad je visok prioritet ". Za nekoga tko "uglavnom radi s logičke / činjenične strane", tamo ste uvrstili neke nepotrebne poruke.

I to ste učinili s jezikom koji priziva emocije ("luksuz" izaziva hedonizam) i osobnim prosuđivanjem (svi ali su njihov rad nazvali nevažnim), a ne golim neinficiranim činjenicama (vaša jednostavna nedostupnost i nedostatak slobode u savijanju).

Neka bude jednostavno, koristite male riječi, manje je vjerojatno da će rezultirati nenamjernim opažanjem.

user2014
2018-05-22 23:27:03 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Odgovor: Morate zvučati isprikom, čak i (a možda i posebno) ako niste.

Drugim riječima, nemojte rezati paperje. Zapravo zvuči kao da trebate dodati dodatnu pahuljicu. Nemate odgovarajuće paperje. Ta se "pahulja" naziva "mekim vještinama".

Linija za koju prijavite da je označena smrdi na stav "gnjaviš me, odlazi".

Više-manje, svaki sličan zahtjev trebao bi biti ispunjen nečim poput:

Bok Bob! Nažalost, imam vrlo malu propusnost za preuzimanje novog posla. Možete li doći na nekoliko minuta (ili napraviti kratak sastanak) kako biste razgovarali o mjestu gdje se postavlja vaše pitanje u usporedbi s mojim trenutnim popisom prioriteta da vidim mogu li ga nekako ugurati? Hvala!

Ovo kaže:

  • Zauzeti ste ("nažalost" je ispričavajući se dio, kaže "Žao mi je", a zapravo nije rečeno "Žao mi je").
  • Ne želite pomoći. Vjerojatno nemate propusnost, ali nikad ne kažete NE propusnost, uvijek kažete "vrlo malo" propusnosti.
  • Druge stvari mogu vas spriječiti da pomognete.

" Ali to sam rekao u svojoj rečenici s zastavom, "ti kažeš.

Ne, nisi. Slomi:

  • "Trenutno ne ..." - zvuči bez pregovora i nefleksibilno. Moglo bi biti istina, ali to sada treba priopćiti.
  • "... luksuz vremena ..." - zvuči dirljivo i sarkastično.
  • (ostalo je vjerojatno OK, ali potpuno uništeno od početka)
Definitivno vidim razliku, i da budem iskren, vjerojatno sam se osjećao poput stava "odlazi". Dobivao sam velik pritisak da ovaj projekt izvedem u relativno nerazumnom vremenskom okviru, a istovremeno držim neke taoce na temelju njegovog završetka. Izgubio sam iz vida da sam sigurno pažljiv.
ChrisW
2018-05-23 17:08:15 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Bok, Bob, trenutno nemam luksuza da sada sagledam problem, jer pokušavam obaviti visoko prioritetni projekt.

I ne mislite da biste tako napisali majci ili ocu, zar ne?

Čak i kad biste to učinili, biste li tako napisali da pišete pismo sućuti (npr. ratnoj udovici) ?

Najočitiji primjer pisanja različitih tonova koji sam pročitala je Adresa započinjanja Bryn Mawr (1986) Ursule LeGuin - preporučujem to ako samo da se vidi koliko je raznolikosti moguće - i kako pisati na način koji se čini poznatim ili bliskim: umjesto dalekog, oholog i pokušavajući prikriti emocije i dugoročne osobne odnose i tako dalje u korist " objektivna istina ".


Također, ovo niste pitali (tj. pitali ste samo za" ton "), ali ni sadržaj nije posebno koristan: čita se kao kritika (tj. "oduzimaš mi vrijeme"), ali ne i kao konstruktivna kritika (tj. što bi trebalo Umjesto toga?) - Čitatelja ste ostavili na ćorsokaku.

Možda bi bilo korisnije reći nešto poput: "Bojim se da bi me to odvelo meni oko 8 sati da to ispravno istražim prije nego što odgovorim - ako želite, možete li to zakazati kod mog menadžera? Jer mislim da u suprotnom ne bih mogao naći vremena. "

nurgle
2018-05-23 20:15:24 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Vaš odgovor izgleda snishodljivo, ponajviše zato što odaje "prestanite da me gnjavite, nemam vremena za ovu" vrstu vibracije koja bi mogla biti onakva kako ste se osjećali u to vrijeme.

Lako je pustiti da se to uvuče u vaše komunikacije, čak i ako to ne mislite tako.

Mislim da to ne trebate napumpavati ili dijete osobe koja vam je poslala e-poštu; ali možete izostaviti kako se osjećate i reagirati činjenično:

Bok, Bobe,

Povezan sam radeći na X-u, ako je ovo hitno, obavijestite mog šefa , inače ću doći do toga što prije mogu.

Kratko, slatko, činjenično, neutralno i ne snishodljivo. Ključno je shvatiti kako se osjećate u tom trenutku i otići ne sluteći na to ili bilo kakve pretpostavke o njihovom pitanju. Usredotočite se isključivo na to kad se možete pozabaviti i ništa više - uostalom, ovo je sve što stvarno žele znati.

To također daje vašem šefu mogućnost pozivanja na prioritete, jer uvijek postoji šansa da je ovo važnije od onoga na čemu radite.

Zapravo mi se jako sviđa ovaj prijedlog, hvala!
J. Chris Compton
2018-05-23 20:16:24 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Dakle, ako želite nastaviti raditi tamo, imate stvarni problem.
Ako vam je upravitelj dva puta razgovarao o tome da vas se smatra grubim prema suradnicima, imate problem, velik, veći od vašeg tehničkog problem. Problem nije u tome kako drugi tumače vaš ton, problem je u onome što pišete.

Većina ostalih već objavljenih odgovora istiniti su i imaju dobre poante.

Evo dva ću naglasiti:

  1. Biti u pravu / logičan nije izgovor za vaš ton.
    Da se otvoreno izrazim: vi ste počevši da vaš menadžer izgleda loše na svom poslu.

  2. Vaš stav je zapravo proizašao iz e-pošte ... točno.
    Što zapravo mislio , ali nije namjeravao pisati, došao do te osobe.
    Dobra vijest je - u tome niste toliko loši kao što ste mislili (ne sarkazam).

Moj savjet:
Sljedeći put kad budete morali nekome napisati e-poruku zbog koga vas nerviraju, pritisnite odgovor, ispraznite okvire Za i CC, a zatim napišite e-poštu.
Spremite je kao skicu i stavite nešto u svoj kalendar da biste je pogledali sat vremena kasnije.

Nakon što se smirite, pročitajte ga.
Ako niste zadovoljni, prepišite ga. Ponovite za sat vremena.

Jednom kad ste zadovoljni - ispišite ga i odnesite šefu. Recimo, nešto poput: "Znam da sam ranije imao problema sa svojim tonom u e-porukama. Možete li to stvarno brzo pogledati i vidjeti jesam li prošao bolje?" Ne obraćajte se onome što on / ona kaže - ovo želite učiniti prigodom da naučite - budite poučni!

Bio sam tu gdje jeste.
Vi ste moguće u puno većim problemima nego što mislite.

Bio sam pod velikim pritiskom ... dok sam također držao neke taoce na temelju završetka [projekta].

Ne znam što to znači, osim ako ne kažu da ne možete uzeti PTO dok ne završite. U svakom slučaju, zvuči kao dobro zasebno pitanje za radno mjesto.SE

HTH

Postoje neke pogodnosti koje bismo trebali automatski dobiti nakon što navršimo 1 godinu radnog staža. Sada trajem 2,5 godine i oni su se izgovarali zašto su nastavili potiskivati ​​prednosti (to nije ništa posebno poput zdravstvene zaštite, ali i dalje je nešto što za većinu ljudi ima veliku vrijednost). Uglavnom su mi rekli ako završim ovaj projekt za 2 tjedna da ga napokon mogu dobiti i moram ga brzo dovršiti jer uključuje velik prihod i za tvrtku i sve te stvari.
Također, hvala na savjetu i sutra moram e-poštom poslati tvrtku u vezi s projektom. Planiram mu ga odnijeti kako ste rekli!
Mnogi su se odgovori usredotočili na jednu određenu razmjenu e-pošte; ovo se odnosi na glavni uzrok po mom mišljenju (i iskustvu). Čak i ako nemate sat vremena između pisanja i slanja, jedno ponovno čitanje pomoći će ukloniti otresiti ton za koji niste znali da ga imate.
user16858
2018-05-24 03:27:12 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Evo ključnog principa koji vam treba: Usredotočite se na OSTALE. Dobra komunikacija optimizirana je za publiku. Nije autor. Baš kao što je čitljivost izuzetno važna u izvornom kodu kada je softver u pitanju. Ako se usredotočite na druge, svoju ćete komunikaciju prirodno prilagoditi njima. (Ako se usredotočite na druge, i vaš će kôd biti pojednostavljen. Pretpostavljam - ali kladim se da većina juniora ne može razumjeti vaš kôd.) Prema potrebi, jednostavnost će biti nusproizvod usredotočenjem na druge.

Analizirajmo ovu rečenicu:

Pokušavam informacije rasporediti što je moguće sažetije, a istovremeno sam informativan i izrezujem pahuljice.

Ne podrazumijeva li se "pokušaj"?

Informacije postavljam što je moguće sažetije dok sam informativan i izrezujem pahuljice.

"koliko mogu" suvišno je ako kažete "pokušaj". I, poput pokušaja, nepotreban je.

Postavim informacije sažeto, a informativan sam i izrezujući pahuljice.

Ako kažete "jezgrovit sam "ne podrazumijeva li se" sažimanje informacija sažeto "?

jezgrovit sam dok sam informativan i izrezujem pahuljice.

Već ste rekli sažet. Zašto kažeš da si izrezao paperje? Blagoglagoljiv. Gotovo kao da dajete definiciju riječi u istoj rečenici kao i riječ, što potencijalno podrazumijeva da ljudi ne znaju definiciju. Ljudi bi zbog toga mogli biti uvrijeđeni.

Sažet sam dok sam informativan.

To možemo dodatno skratiti bez žrtvovanja značenja:

Koncizan sam i informativan.

A sada, da dodam dašak stila:

Informativan sam, a sažet.

I to je bila samo jedna rečenica. Vaša komunikacija može se pojednostaviti. Pretpostavljam da se vaša opširnost doživljava kao snishodljivost.

Nadam se da se ovo osjećalo snishodljivo. Na taj način razumijete kakav je osjećaj ovog stila pisanja. Ironično, ne trudim se biti. Ne osjećam nikakav sud prema vama. Zapravo, moja je tendencija pisati ovako. Međutim, promijenio sam se. Pa vi možete. Mogao bih još puno toga istražiti što ste rekli, ali ovdje ću se zaustaviti. (Naučio sam ne govoriti previše poanta odjednom.)

Napomena - budite oprezni što si govorite: Rekli ste sebi da ste sažeti i da ste tako propustili svoju opširnost.

Thomas Carlisle
2018-05-24 18:06:52 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Pretpostavljam da se Bob obraćao ne zato što Bob očekuje da sve odustanete, već zato što mora znati kada će se to pogledati i obaviti.

"Zdravo Bobe, problem koji si prijavio nalazi se u našem redu rada i istražit će ga {ETA}, a na temelju nalaza tada će se pružiti ETA za rješavanje."

U nedostatku sustava izdavanja karata, voditelja projekata ili čak voditelja timova, svačija je odgovornost upravljati radom i komunicirati s dionicima. Nije potrebno objašnjavati zašto je nadmetanje imalo prioritet nad Bobovim zahtjevom dok se Bob ne vrati s odgovorom u kojem navodi da očekuje da će se stvari dogoditi brže nego što ste naveli.

U međuvremenu, trebali biste se posavjetovati sa svojim menadžerom, tako da ako Bob odbije, budete li spremni dati odgovarajući odgovor koji će vaš šef podržati. Ovo je stvarno radno mjesto pa neću ići dalje i vratit ću se korištenom stilu komunikacije.

Govoriti da nemate "luksuz vremena" loše će se primiti jer to implicira da ste jedini u tvrtki koji mora žonglirati loptama. To će također vjerojatno biti primljeno jer imate nezadovoljstvo protiv Boba. Iako niste rekli "Nemam luksuz vremena poput vas", primatelj će to vjerojatno ispuniti u poruci.

Objašnjenje da je Bobov zahtjev manje važan od drugog posla vjerojatno će dodatno odbiti primatelja. Postoje bolji načini da to sročite, ali stvarno mislim da ne morate ići tamo dok se Bob ne vrati pritisnuti da se zahtjev ubrza.

Ali ako dođete do tog mosta, taj bi odgovor trebao ići otprilike poput "Razumijem da je to vama važno, a važno je i nama. Izazov je što je utvrđeno da je drugi projekt neposredan prioritet nad zahtjevima ove prirode. "

U tom trenutku ne bih ulazio u daljnje detalje i opet čekao da vidim hoće li se Bob odmaknuti dalje. Ako se to ipak dogodi, vrijeme je da razgovaramo s Bobom kroz stvarni poslovni utjecaj njegova zahtjeva. Moguće je da ste svojim razumijevanjem problema rezultirali time da vi i vaš tim podcjenjujete važnost. Ako je to slučaj, možda ćete zaista morati staviti Bobov zahtjev kao prioritet. Ali razgovor s Bobom kroz poslovni utjecaj njegova zahtjeva također će mu pomoći da shvati da doista nije veći.

Još nekoliko raznih savjeta za spomenuti. Kroz sve komunikacije držite se podalje od riječi i fraza koje su agresivne i usmjerene na Boba. Na primjer, pozivanje na problem kao na "vaš" problem ili problem (niste to učinili, već samo dajući primjer agresivnih formulacija). Upotrijebite empatiju za Bobovu poziciju i vjerojatno će i Bob biti empatičan prema vašoj poziciji. Upotrijebite riječi i izraze koji prikazuju vas i Boba u istom timu da biste zajedno riješili ovaj problem, a da to ne našteti poslu negdje drugdje.

Bob možda ne brine previše o konkurentskom projektu. Neka vaše patke budu redom, tako da ako se to eskalira jer se vi i Bob ne možete dogovoriti o prioritetu nad konkurentskim projektom, kada se nogama šalju ljudi kojima je stalo do oba, odluka ide u vašu korist. Ako se to dogodi, želite da Bob razmisli o vašim interakcijama i hrabro je pokušavao pomoći Bobu da izbjegne neuspjeh eskalacije; i ne dirajte nogomet kad se to dogodi. Umjesto toga, shvatite to kao priliku za učenje s ciljem da sljedećem Bobu pomogne da izbjegne isti ishod.

G. Ann - SonarSource Team
2018-05-24 18:16:46 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Već ste prihvatili odgovor, a sama formulacija je do smrti analizirana drugim odgovorima, ali svejedno ću dodati ovaj odgovor jer će vam možda biti od pomoći. Konkretno, imam dva savjeta.

Prvo:

Svoju ste formulaciju namijenili činjenici. Recimo da ima neutralan ton; to ste namjeravali. Pa odakle negativni ton kad ga je čitatelj protumačio? Od čitatelja, očito. Sad je pravo pitanje "zašto?". Vaš je čitatelj ovo mogao pročitati s pozitivnim ili neutralnim okretanjem. Mogao vam je dati koristi od sumnje u uočene negativne formulacije. Nije.

Vrlo često kad čitam e-poštu, u glavi čujem glas pisca. Uz pisačeve uobičajene tonove i previre. Pretpostavljam da su vas ili F2F-ov odnos s čitateljem ili reputacija u uredu naveli čitatelja da vaše riječi protumači negativno.

Dakle, uz to na sve ostale savjete o tome kako ste to mogli drugačije sročiti, predlažem da na svojim vezama poradite na reputaciji. Konkretno, počnite tako što ćete otići čitatelju i ispričati se što ste ga uzrujali ili kao da ocrnjujete njegov projekt. Zatim počnite obraćati pažnju na svoje F2F interakcije (na sastancima, u sobi za odmor, u dvorani, ...) i pobrinite se da vas uvijek ne oponašaju kao dr. Ne. Potražite prilike da budete izričito ljubazni.

Druga :

Jednom mi je jedan mudar čovjek rekao da se možeš izvući govoreći gotovo sve ako to kažeš s osmijehom. Stoga razmislite o tome da doslovno dodate smajliće u svoje e-poruke kad bi ton mogao biti pogrešno protumačen. A ako nakon toga ponovno pročitate i otkrijete da se smajlić kosi s riječima, to je znak da preradite tekst.

Hvala! Zapravo nikad prije nisam upoznao tu osobu i uopće nisam komunicirao s njom. Naši su odjeli odvojeni i nalaze se u različitim zgradama te rijetko komuniciramo. Inače, hvala na savjetu. Pokušavam se ponašati sa suradnicima na način koji je koristan i pristupačan, ali možda, moram se ponovno pogledati i vidjeti jesu li ono što mislim i što zapravo jest dvije različite stvari.
Itsme2003
2018-05-28 06:57:41 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Mnogi drugi odgovori već ispravno ističu zašto je ono što ste rekli zvučalo nepristojno. Želim se pozabaviti temeljnijim pitanjem. U komunikaciji postoji pravilo koje kaže da odgovornost za ljude koji razumiju poruku nije odgovornost koja se jednako dijeli između pošiljatelja poruke i primatelja. Umjesto toga, odgovornost za jasnu i nedvosmislenu poruku snosi isključivo pošiljatelj poruke. Nije na primatelju poruke da pokuša utvrditi što ste namjeravali. Ako se nešto u vašoj poruci može protumačiti na nekoliko različitih načina, nemojte kriviti primatelja ako je to uzeo na drugačiji način nego što ste vi to namjeravali.

Čini se da u svom pitanju želite opravdati svoje postupke kao "izrezivanje paperja", ali problem je kada to učinite, a svoju poruku možete skratiti, ali dvosmislenost poruke povećavate kad to učinite. Ispravna količina efektivnog viška u poruci povećava vjerojatnost da će primatelj protumačiti značenje onako kako ste vi to namjeravali. Ako odlučite to ne uključiti u poruku, odgovorni ste za to što je primatelj dobio drugu poruku od komunikacije od one koju ste namjeravali. Jasno je da će biti slučajeva da će bez obzira na to što učinite primatelj pogrešno razumjeti poruku, ali trebali biste to pokušati svesti na najmanju moguću mjeru.

Verbalni omekšivači i uljudnost uvelike idu prema stvaranju ispravne atmosfere u kojoj je primatelj pobijedio ne prijavite svoju e-poštu kao nepristojnu, čak i ako smatraju da je nepristojna. Ako ih odlučite izostaviti, to činite na vlastiti rizik.

Čini se da izbjegavate preuzeti vlasništvo nad situacijom. Ako ovo sada ne ispravite, sljedeći prijestup može rezultirati gubitkom posla ili službenim upozorenjem neke vrste. Preporučujem vam da to popravite kako se ne bi ponovilo. Također vas potičem da razmislite je li u vašem interesu da i dalje radite tamo gdje ste sada. Čini mi se da se vaš menadžer možda zasitio vas i da bi vas na kraju mogao samo htjeti izvući iz organizacije. Nisam tamo, pa zapravo ne znam kako je to slučaj ili ne, zbog čega predlažem da razmotrite ovu mogućnost.

Možda možete uvrstiti pomoć prijatelja koji tamo radi da im pročitaju vaše e-mailove prije nego što ih pošaljete.

Whinger
2018-05-25 19:54:29 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Rješenje, iako zapravo ne odgovara na vaše pitanje, jest proslijediti zahtjev šefu i zamoliti ga da odluči je li to veći prioritet od posla koji trenutno radite. Ako nije, može odlučiti dodijeliti posao nekom drugom iz vašeg tima ili se vratiti ili osobi koja traži da se posao obavi ili menadžeru te osobe i objasniti da je odjel prezauzet, u tom trenutku menadžeri to mogu argumentirati ili se obratiti višem menadžeru da arbitrira.

Ako se okrenete i odgovorite na valjani radni zahtjev na način "ne, prezauzet sam", nikada neće doimaju se bezobrazno, snishodljivo ili (u najboljem slučaju) slabo. Ako posao treba obaviti, onda to treba učiniti netko.

Ako zahtjev nije valjan (možda zato što osoba koja zahtijeva posao ne bi trebala ' zapravo ne podnosi zahtjeve ove vrste), a zatim ga podići sa svojim šefom (a time i neizravno šefom podnositelja zahtjeva) zaustaviti će ponovno nastalu situaciju.

Složite se, a to je upravo ono što moj šef želi da učinim sljedeći put kad budem u situaciji. Međutim, to se ne odnosi na činjenicu da je moj odabir riječi još uvijek loš i na što sam se želio usredotočiti više :)


Ova pitanja su automatski prevedena s engleskog jezika.Izvorni sadržaj dostupan je na stackexchange-u, što zahvaljujemo na cc by-sa 4.0 licenci pod kojom se distribuira.
Loading...